Términos y Condiciones de Uso
Fecha de última actualización: 01-02-2026
1. Introducción y Aceptación
Bienvenido a AdmiEleam (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"). Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, "el Cliente" o "la Residencia") acepta vincularse legalmente por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar el servicio.
2. Descripción del Servicio
AdmiEleam es un software de gestión (SaaS) diseñado para Establecimientos de Larga Estadía para Adultos Mayores (ELEAM). Proporcionamos herramientas para la administración administrativa, financiera, clínica y de control de acceso.
Limitación del Alcance: AdmiEleam es una herramienta de registro y gestión. No somos una institución médica ni prestamos servicios de salud. La Plataforma no sustituye el juicio clínico de médicos, enfermeros o cuidadores profesionales.
3. Cuentas y Seguridad
- •3.1. Responsabilidad del UsuarioEl Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (usuario y contraseña). Cualquier acción realizada desde sus cuentas se considerará efectuada por el Cliente.
- •3.2. Niveles de AccesoEl Cliente reconoce que la Plataforma maneja roles diferenciados (Administrador, Profesional de la Salud, Doctor, Cuidador, Personal de Logística). Es responsabilidad del Administrador de la Residencia asignar y revocar estos permisos correctamente.
- •3.3. Seguridad Reforzada ("Sudo Mode")Para acciones críticas (como eliminación de datos), la Plataforma exigirá re-autenticación. El Cliente acepta no compartir contraseñas maestras entre el personal.
4. Protección de Datos y Privacidad (Ley 19.628)
4.1. Datos Sensibles: La Plataforma procesa datos sensibles de salud (fichas clínicas, signos vitales, fármacos) de terceros (los residentes). El Cliente declara tener la autorización legal o representación necesaria de los residentes para ingresar estos datos.
4.2. Rol de las Partes: El Cliente actúa como "Responsable de los Datos" y AdmiEleam actúa como "Encargado del Tratamiento" de los mismos, limitándose a alojarlos y procesarlos para el funcionamiento del servicio.
4.3. Confidencialidad: AdmiEleam se compromete a no vender, compartir ni divulgar datos de los residentes a terceros, salvo requerimiento judicial.
5. Condiciones Financieras y Facturación
5.1. Modelo de Suscripción con Ajuste por Ocupación:El servicio se cobra bajo un esquema que combina una tarifa base de suscripción con un ajuste por la ocupación real:
- ✓Cálculo de la Tarifa: Monto fijo mensual por residente/paciente activo según plan.
- ✓Primer Cargo: Basado en "Días de Ocupación Efectiva" durante el período de prueba.
- ✓Cargos Siguientes: Manteniendo la base de "Días de Ocupación Efectiva" del mes anterior.
- ✓Cobro: La tarifa es cobrada por anticipado.
5.2. Prorrateo: El Cliente acepta que los cargos se calcularán proporcionalmente a los días de uso efectivo. No se realizarán reembolsos por periodos no utilizados si el servicio estaba disponible.
5.3. Suspensión por no pago: AdmiEleam se reserva el derecho de suspender el acceso a la Plataforma si una factura permanece impaga por más de 30 días corridos tras su vencimiento.
6. Limitación de Responsabilidad
6.1. Decisiones Médicas
AdmiEleam provee alertas (ej: signos vitales fuera de rango) basadas en parámetros configurados y utiliza IA para sugerencias, pero no emite diagnósticos. AdmiEleam no será responsable por negligencias médicas, errores en la administración de fármacos o decisiones clínicas.
6.2. Continuidad del Servicio
Aunque nos esforzamos por un uptime del 99.9%, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido. No seremos responsables por pérdidas derivadas de cortes de internet, fallas del servidor o fuerza mayor.
6.3. Avisos de Mantenimiento
Se emitirá un aviso con al menos dos semanas de anticipación para mantenciones programadas.
6.4. Control de Acceso
El módulo de Salidas y Retornos es una herramienta de registro. AdmiEleam no se hace responsable por fugas de residentes si el personal de seguridad no valida físicamente la identidad.
7. Propiedad Intelectual
Todo el software, código fuente, diseño visual, logotipos y algoritmos de AdmiEleam son propiedad exclusiva de Soluciones Digitales para la Administración SpA (SODIAD). El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible. Está prohibida la ingeniería inversa o la copia del software.
8. Vigencia y Término
8.1. Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo facturado.
8.2. Término por AdmiEleam
Podemos terminar la cuenta unilateralmente en caso de uso indebido, violación de términos o intentos de vulneración de seguridad.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Viña del Mar.